Política de Devoluciones y Reembolsos

En Llantaz.com, operado por REFXIONES, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que un producto sea elegible para devolución deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, instalado o montado.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No presentar daños, golpes, alteraciones, modificaciones o señales de desgaste.
• Conservar sus etiquetas, accesorios, documentación y empaque original, cuando corresponda.
• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactarnos dentro del plazo establecido a través de hola@llantaz.com e incluir:

• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y autorización de devolución. Los productos enviados sin una solicitud previamente autorizada podrán no ser aceptados.

Costo de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, error al seleccionar el producto, medida incorrecta u otra causa no atribuible a Llantaz.com, se cobrará un costo de devolución de $200 MXN.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Llantaz.com, incluyendo el envío de un producto incorrecto, defectuoso o que haya llegado dañado, Llantaz.com cubrirá el costo de la devolución.

Los costos de envío originalmente pagados por el cliente, cuando existan, no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Llantaz.com.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Llantas o productos que hayan sido usados, instalados o montados.
• Productos que presenten señales de desgaste.
• Productos dañados debido a instalación incorrecta, uso indebido, accidente o causas posteriores a su entrega.
• Productos modificados o alterados.
• Productos que no se encuentren en las condiciones originales en las que fueron entregados.
• Pedidos especiales o productos solicitados expresamente sobre pedido, cuando esta condición haya sido informada al cliente antes de realizar la compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en hola@llantaz.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan identificar el problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Cuando el problema sea atribuible a Llantaz.com, no se cobrará al cliente el costo de devolución de $200 MXN y Llantaz.com cubrirá el costo correspondiente.

Cambios de producto o medida

Si compraste una medida o producto incorrecto y deseas realizar un cambio, deberás solicitarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

El producto deberá cumplir con las mismas condiciones establecidas para las devoluciones: no haber sido usado, instalado o montado y encontrarse en sus condiciones originales.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión o error del cliente, aplicará el costo de devolución de $200 MXN.

Cualquier diferencia de precio entre el producto originalmente adquirido y el nuevo producto deberá ser cubierta por el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos si la devolución y el reembolso fueron aprobados.

Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El procesamiento del reembolso por parte de Llantaz.com puede tomar hasta 10 días hábiles después de su aprobación. El banco, institución financiera o proveedor de pagos del cliente puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.

Cuando corresponda el cargo de devolución de $200 MXN, éste podrá ser descontado del monto a reembolsar.

Contacto

Para solicitar una devolución, reportar un problema con un pedido o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Llantaz.com
Operado por REFXIONES
Correo electrónico: hola@llantaz.com